值第34届环球洲际小姐总决赛在黄山市隆重举行之际，为进一步改进工作作风，提高服务质量，本着“人民航空为人民”的服务宗旨，黄山机场分公司公开向社会郑重承诺：
　　一、黄山机场以“安全第一、飞行正常、优质服务”为质量总方针。
　　二、候机楼内餐饮、购物、休闲等经营性服务项目，明码标价，确保诚信经营。
　　三、机场问询实行“首问责任制”，接受旅客询问的第一位员工应提供准确答复或有效帮助，否则，必须将旅客引导交至能提供有关服务的单位或岗位人员，实行内部责任交接制。
　　四、机场各窗口单位现场工作人员面对旅客应站立服务，使用文明用语。遇有报警等突发情况或旅客求助，公安、急救、候机楼管理等部门有关人员在5分钟内赶到现场处理。
　　五、旅客进出港实行“限时服务”：办理登机牌手续，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟；旅客等待安全检查时间不超过18分钟；进港第一件行李15分钟内交付旅客，全部行李30分钟内交付完毕。
　　六、为老、弱、病、残、孕等旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机、候机、登机手续“一条龙”服务，并不断完善设施、设备配备，满足特殊旅客的不同需求。
　　七、航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态信息。同时，我们将根据您的要求和航空公司规定，尽力协助、安排签转后续衔接航班，把因航班延误给您造成的不便减低到最低限度，以维护广大旅客的权益。如果航班因承运人原因延误，超过2小时，我们将提供免费饮用水；如值用餐时间，将提供免费餐食。
　　八、为旅客免费提供行李手推车。
　　九、机场受理旅客投诉，一般投诉答复时限为1个工作日，较复杂的投诉答复时限为3个工作日。投诉受理期间，主管部门需保持与旅客的不间断联系，接受问询并负责通报动态。
　　十、机场主要服务设施、设备在航班运营期间，完好率应达到98%，征求旅客满意率达到85%以上。
自2005年7月11日始，黄山机场各服务单位将全面兑现10项服务承诺，如果违背承诺，乘客可拨打黄山机场分公司投诉电话：2934116。分公司将及时给投诉单位或个人一个满意的答复，并对相关责任人或单位严肃处理。
 

黄山机场分公司
二〇〇五年七月十一日