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圆满妥善保障CZ3628航班延误
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| 日期：2007-5-16 10:11:01 来源: 作者:马刚 编辑： |
5月2日22时，广州——黄山CZ3627次航班在黄山机场出现机械故障，因无法排故取消当日飞行。经与南方航空公司联系，答复：旅客用《中断仓单》签转到后续的金鹿航空的JD366航班。但JD366航班是包机航班，金鹿航空公司不同意签转，88位旅客需付现金重新购票。且票价高于原南航机票，旅客甚为不满。时值5.1黄金周期间，当晚已不可能找到宾馆妥善安排旅客休息，唯一解决的途径就是顺利签转，黄山机场只得与金鹿公司反复联系，始得其答复旅客以5.5折购票签转。
正当工作人员协助旅客退票、买票时。很多旅客又面临没有现金，机场也没有自动取款机的困难。黄山机场立即送旅客去市区取款购票，为防止旅客发生混乱，出现过激行为，公安分局的值班人员及时到现场维持秩序。同时安检站加强对隔离区通道及重点部位如登机口，服务台等地方的监控。在各部门的配合下，由于舱位有限，只有77名旅客办理了签转手续。3位旅客退票，仍有8位旅客无法搭乘。为使剩下的旅客能有休息之所，服务室拔打了上百个电话，豪生、梅地亚、馨园、……甚至休宁、岩寺、歙县宾馆，能联系的都联系了，但答复都是“没房”。面对旅客的质疑，责问，服务人员耐心地劝说、解释。经过不懈的努力，终于找到一个标准间和一套总统套房，而这八位旅客恰巧是一对夫妻加6位美籍华人（家族旅游），圆满妥善的解决了在黄金周期间的航班延误处置。
5月3日凌晨2点，将客人送抵酒店休息。曾在问询台拍桌子大吵大闹的青年男子，对工作人员说了句：“小姐，刚才我情绪不太好，说话不太注意，请你们谅解啊！” |
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