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台胞周女士和丈夫顺利经黄山中转台北,黄山机场人性化服务获赞


日期:2018/9/30 11:14:24     来源:   作者:   编辑: 

    929日下午,台胞周女士和丈夫二人计划搭乘上海航空FM9267航班,由上海经黄山中转,搭乘东方航空MU2095航班前往台北。因FM9267航班延迟起飞,黄山机场值机工作人员及时发现可能影响二人搭乘MU2095航班的情况。通过与黄山边检、海关协调配合,黄山机场最终以人性化的服务保障两位旅客顺利成行。

    当天下午,东方航空黄山至台北的MU2095航班开检前,值机员程山珊在例行检查离港系统旅客信息时发现,台胞周女士和丈夫二人是乘坐上海航空FM9267航班由上海经黄山中转至台北的旅客。而FM9267航班因为流量控制的原因在上海虹桥机场未能按时起飞,使得原本就不宽裕的转机时间变得更加紧张。程山珊及时将这一情况提前告知海关和边检,经过努力协商,边检和海关同意在不影响航班正常的情况下适当推迟结关,尽量保证旅客成行。同时,程山珊将这一情况告知内场值机人员,让他们时刻关注FM9267航班动态,以便做好相关准备。

    FM9267航班最终于14:30分抵达黄山机场,比预定抵达时间略有延迟,此时MU2095航班也只剩这两位转机旅客未办值机。为保障旅客顺利成行,程山珊第一时间赶至国内候机楼到达出口,寻找周女士及其丈夫。安抚旅客焦急情绪的同时将其引导至国际值机柜台,迅速为旅客办理登机牌和行李托运,指引旅客前往边检过关。此时已经是14:50MU2095航班截载比规定时间推迟了10分钟。

    在黄山机场值机人员努力下,在黄山边检和海关工作人员共同帮助下,两位中转旅客于15:02登上了飞机,顺利踏上了回家的旅程。细节的前瞻性考虑和周到的人性化服务,让周女士和丈夫很感动,登机前对黄山机场的工作人员表达了诚挚地谢意。(刘晶)
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