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购票 |
| 旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票，旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其它身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 |
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机场建设费 |
| 购买机场建设费柜台位于二楼值机大厅的入口处，乘坐国内航班的旅客每人交付机场管理建设费人民币50元；乘坐国内支线航班的旅客每人交付机场管理建设费人民币10元。机场管理建设费发票出发当地、当日有效。免收机场管理建设费范围：十二周岁以下儿童、乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内）中转的旅客。乘坐国际航班转乘国内航班的中转旅客，须按规定交纳机场管理建设费。因故已办理退机票手续的旅客，凭航空公司值班主任签字盖章的机场管理建设费发票，办理退票手续。 |
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登机及误机服务 |
乘机：旅客必须在承运人规定的时间内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续，飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。
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安全检查 |
在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须接受安全检查，拒绝检查者不准登机，损失自负。旅客禁止携带下列物品：
1）枪支、弹药、军械、警械；
2）管制刀具；
3）易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物质；
4）国家规定的其他禁运物品。 |
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行李赔偿 |
| 托运行李如发生丢失或损坏，航空运输企业负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，如行李的价值低于50元时，按实际价值赔偿。
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无成人陪伴儿童服务 |
| 对于没有成年家属一同乘机的5--12岁儿童，我们提供这一服务。如果该儿童是您的家属，请您在为他购票时告知售票员需要这一服务；在到达候机楼后，您可以在办理登机手续时或在出发问讯柜台向工作人员声明需要这一服务。我们将派专人协助您为他办理乘机手续、照顾和引导他登机，并与空乘办理好交接手续，以确保他的乘机安全和准确到达目的地。
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老弱病残旅客服务 |
| 尊老爱幼扶弱是中华民族的传统美德。如果您属于年老、体弱、怀孕或者不幸患有残疾的旅客，我们将为您提供一些力所能及的特殊服务。您可以要求我们的工作人员协助办理乘机手续、照顾和引导登机、提供轮椅服务等，他们将会非常乐意地协助您。 |
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旅客限制乘机规定 |
| 出生14天以内的婴儿不得乘机，怀孕8个月以上的孕妇不得乘机，传染性病人不得乘机，医生证明不得乘机的旅客不得乘机。患有重病的旅客乘机，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明。 |
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不正常行李服务 |
| 如果您乘坐飞机到达黄山时，您的托运行李却由于某种原因没能随机到达，请不要着急----您可以在行李提取处留下您的联系电话和地址，我们将立即查询有关情况并要求有关方面以最快的速度将行李运达黄山。当行李到达黄山时，我们将立即通知您来机场提取；如果您不方便来机场，我们将与您约定好交接地点，专程把行李送达给您。 |
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电话回复服务 |
| 欢迎您向我们查询航班或其他有关的信息，如果我们没有把握，或者不太了解，或者暂时还没有这方面的信息，请您留下您的联系电话，我们在了解清楚或者得到了相关信息后，将会在第一时间电话告诉您。
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针线钮扣鞋油鞋刷服务 |
| 如果您是头等舱旅客，除了民航规定的服务内容，我们还特别准备了针线、钮扣、鞋油和鞋刷，以备您的不时之需。当然，即使您不是头等舱旅客，也可以向我们提出要求，我们将尽量满足您的需要。
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登机口报纸杂志免费阅读服务 |
| 我们的工作人员每天都准备了一些报刊杂志放在登机口的柜台上。当您办理了乘机手续，经过安全检查进入指定的区域候机时，可以免费阅读这些报刊杂志。 |
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电话回复服务 |
| 欢迎您向我们查询航班或其他有关的信息，如果我们没有把握，或者不太了解，或者暂时还没有这方面的信息，请您留下您的联系电话，我们在了解清楚或者得到了相关信息后，将会在第一时间电话告诉您。
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